狭义的用户思维只聚焦在产品使用者这一个用户视角,而PM应该拥有广义的用户思维,善于发现隐藏的所有用户。本文从决策分析、需求分析、产品方案、产品开发、交付使用5个方面讲述产品经理的“广义用户思维”。
用户思维的概念,其实就是从用户出发,关心用户要什么;然后企业/个人提供对应产品满足用户需求。
之所以倡导用户思维,目的就是让产品开发人员换位思考;用同理心感受用户场景,最终能让产品/服务更加贴近需求本质。
但是一个产品的面世过程,会有多人协作,且经历非常多的环节才能完成,而每次沟通都有不同程度的信息衰减。
一些人理解的用户思维,更多是狭义的,只聚焦在产品使用者这一个用户视角。而我却认为PM更应该拥有广义的用户思维,善于发现隐藏的所有用户。
开始正文之前,我先定义2个概念:
用户:产品经理沟通/反馈/交付的对象;用户问题:用户的原始需求/利益诉求/