项目质量管理包括把组织的质量*策应用于规划、管理、控制项目和产品质量要求，以满足干系人目标的各个过程。此外，项目质量管理以执行组织的名义支持过程的待续改进活动。
12.1管理基础12.1.1质量与项目质量1质量
国际标准化组织(ISO)对质量(Quality)的定义是：“反映实体满足主体明确和隐含需求的能力的特性总和”。实体是指可单独描述和研究的事物，可以是活动、过程、产品(软件、硬件、服务)或者组织等。
国家标准GB/T《质量管理体系基础和术语》对质量的定义为：“一组固有特性满足要求的程度。”固有特性是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的可区分的特征。
质量通常是指产品的质量，广义上的质量还包括工作质量。产品质量是指产品的使用价值及其属性；而工作质量则是产品质量的保证，它反映了与产品质量直接有关的工作对产品质量的保证程度。
质量与等级的区别：质量与等级是两个不同的概念。质量作为实现的性能或成果，是“一系列内在特性满足要求的程度(ISO)”。等级是对用途相同但技术特性不同的可交付成果的级别分类。
预防胜于检查。预防错误的成本通常远低于在检查或使用中发现并纠正错误的成本。根据不同的项目和行业领域，项目团队可能需要具备统计控制过程方面的实用知识。项目管理团队应了解的与统计相关的术语包括：“预防“保证过程中不出现错误；“检查“保证错误不落到客户手中；“公差”结果的可接受范围；“控制界限”在统计意义上稳定的过程或过程绩效的普通偏差的边界。
2项目质量
从项目作为一次性的活动来看，项目质量体现在由WBS反映出的项目范围内所有的阶段、子项目、项目工作单元的质量构成，即项目的工作质量；从项目作为一项最终产品来看，项目质量体现在其性能或者使用价值上，即项目的产品质晕。项目的质量是顺应顾客的要求进行的，不同的顾客有着不同的质量要求，其意图已反映在项目合同中。因此，项目合同通常是进行项目质量管理的主要依据。
12.1.2质量管理1.质量管理
质量管理(QualityManagement)是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量规划、质量保证、质量控制以及质量改进来使其实现所有管理职能的全部活动。质量管理是指为了实现质量目标而进行的所有质量性质的活动。在质量方面指挥和控制的活动，一般包括质量方针和质量目标以及质量规划、质量保证、质量控制和质量改进。
2质量方针与质晕目标
质量方针是指“由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向"。它体现了该组织(项目)的质量意识和质量追求，是组织内部的行为准则，也体现了顾客的期望和对顾客做出的承诺。质量方针是总方针的一个组成部分，由最高管理者批准。
质量目标是指“在质噩方面所追求的目的"，它是落实质量方针的具体要求，它从属于质量万针，应与利润目标、成本目标、进度目标等相协调。质量目标必须明确、具体，尽量用定量化的语言进行描述，保证质量目标容易被沟通和理解。质量目标应分解落实到各部门及项目的全体成员，以便于实施、检查和考核。
3按有效性递增排列的五种质量管理水平
(1)通常，代价最大的方法是让客户发现缺陷。这种方法可能会导致召回、商誉受损和返工成本。
(2)控制质量过程包括先检测和纠正缺陷，再将可交付成果发送给客户。该过程会带来相关成本，主要是评估成本和内部失败成本。
(3)通过质量保证检查并纠正过程本身。
(4)将质量融入项目和产品的规划和设计中。
(5)在整个组织内创建一种